Entrega, cancelamento e reembolso

1. Preparação e envio

O equipamento será preparado para envio após a confirmação do pagamento. O pedido será enviado ao endereço informado no checkout, sendo responsabilidade do cliente revisar os dados antes de concluir a compra.

2. Prazo e frete

O prazo de postagem, a estimativa de entrega e eventual custo de frete devem ser informados ao cliente de forma clara antes da conclusão da contratação ou pelo canal comercial responsável pela oferta.

3. Acompanhamento

Quando disponível, o código de rastreio será encaminhado ao cliente pelos canais cadastrados. Prazos de transporte podem variar conforme o CEP, a transportadora e eventos fora do controle da Zeltrak.

4. Avaria, defeito ou divergência

O cliente deve comunicar pelo canal de atendimento qualquer avaria, defeito ou divergência no equipamento recebido. A análise, troca ou reparo seguirá a garantia legal e as condições da oferta contratada.

5. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal. A solicitação deverá ser feita pelos canais publicados no rodapé, com orientações para devolução do equipamento quando aplicável.

6. Cancelamento da assinatura

O cancelamento pode ser solicitado pelo canal de atendimento. A interrupção de cobranças futuras, eventual devolução do equipamento e condições aplicáveis a planos com compromisso mínimo seguirão os termos de compra e assinatura e a oferta aceita pelo cliente.

7. Reembolso

Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão.